Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu www.procampgear.eu

Všeobecné informácie

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.procampgear.eu.

Predávajúcim je:

Procamp, s. r. o.
34
082 33 Ondrašovce
Slovenská republika

IČO: 44 448 350
IČ DPH: SK2022708908
E-mail: info@procamp.sk
Telefón: +421 911 919 223

Ak nie je uvedené inak, adresa na doručovanie reklamovaného tovaru je totožná so sídlom predávajúceho.

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.procampgear.eu.

Článok I.

Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho prostredníctvom internetového obchodu www.procampgear.eu.

  2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia po prevzatí tovaru v zákonnej lehote.

  3. Tento reklamačný poriadok sa primerane vzťahuje na spotrebiteľov. Ak kupujúci vystupuje ako podnikateľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú najmä príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a dohodou zmluvných strán.

  4. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom ešte pred odoslaním objednávky.

Článok II.

Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri dodaní dohodnuté vlastnosti, je v požadovanej kvalite, množstve a vyhotovení a je bez vád.

  2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi, ak právny predpis alebo povaha veci neustanovuje inak.

  3. Pri použitom tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania tovaru, ak to právne predpisy umožňujú a ak je takáto informácia kupujúcemu oznámená pred uzavretím zmluvy.

  4. Predávajúci nezodpovedá za:
    a) vady spôsobené bežným opotrebením,
    b) vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru,
    c) vady spôsobené mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
    d) vady spôsobené neodborným zásahom, montážou alebo úpravou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou,
    e) vady spôsobené použitím v rozpore s návodom na použitie, technickými podmienkami alebo účelom, na ktorý je tovar určený,
    f) vady spôsobené vonkajšími udalosťami alebo okolnosťami, za ktoré predávajúci nezodpovedá.

  5. Za vadu sa nepovažuje vlastnosť tovaru, o ktorej bol kupujúci pred uzavretím zmluvy výslovne informovaný, alebo s ktorou sa vzhľadom na povahu tovaru mohol rozumne oboznámiť.

Článok III.

Uplatnenie reklamácie

  1. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady:
    a) e-mailom na adrese info@procamp.sk,
    b) písomne na adrese sídla predávajúceho,
    c) spolu so zaslaním alebo osobným odovzdaním reklamovaného tovaru, ak je to vzhľadom na povahu vady vhodné.

  2. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť najmä:
    a) identifikačné údaje kupujúceho,
    b) číslo objednávky alebo faktúry, ak ho má k dispozícii,
    c) označenie reklamovaného tovaru,
    d) popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
    e) návrh, aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje.

  3. Kupujúci je povinný predávajúcemu poskytnúť potrebnú súčinnosť na posúdenie reklamácie.

  4. Odporúča sa priložiť ku reklamácii kópiu faktúry alebo iný doklad o kúpe, ak je k dispozícii. Nepriloženie dokladu o kúpe samo osebe nevylučuje možnosť uplatniť reklamáciu, ak kupujúci vie hodnoverne preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho.

  5. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať čistý, primerane zabalený a kompletný, ak to povaha reklamovanej vady umožňuje a ak je to potrebné na riadne posúdenie reklamácie.

  6. Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.

Článok IV.

Potvrdenie o vytknutí vady a vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci poskytne kupujúcemu po uplatnení reklamácie potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci doručí potvrdenie bez zbytočného odkladu na trvanlivom nosiči.

  2. V potvrdení o vytknutí vady predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak alebo ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote, ak to zákon pripúšťa.

  3. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v lehote podľa predchádzajúceho bodu, kupujúci môže od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru, ak to povaha veci a právne predpisy umožňujú.

  4. O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie alebo iný záznam na trvanlivom nosiči najneskôr pri ukončení reklamačného konania.

Článok V.

Práva kupujúceho pri vadnom tovare

  1. Ak sa na tovare prejaví vada, kupujúci má právo vadu vytknúť a uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady.

  2. Kupujúci má spravidla právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.

  3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vzhľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.

  4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
    a) predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
    b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
    c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene opakovane,
    d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
    e) predávajúci nevybavil reklamáciu v zákonnej lehote.

  5. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

  6. Ak sa reklamácia týka vady odstrániteľnej opravou a kupujúci výslovne nepožiada o výmenu tovaru, predávajúci je oprávnený zabezpečiť opravu tovaru, ak je to primerané a účelné.

  7. Ak kupujúci reklamuje viacero vád alebo viacero kusov tovaru, práva zo zodpovednosti za vady sa posudzujú pri každej vade a každom kuse samostatne, ak povaha veci nevyžaduje iný postup.

Článok VI.

Osobitné ustanovenia o reklamácii poškodenia pri doprave

  1. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu, počet balíkov a zjavné poškodenie zásielky.

  2. Ak kupujúci zistí zjavné poškodenie zásielky alebo obalu, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu a podľa možnosti spísať s dopravcom škodový záznam alebo výhradu pri prevzatí zásielky.

  3. Podpis potvrdenia o prevzatí zásielky neobmedzuje právo kupujúceho reklamovať vady tovaru, ktoré sa prejavia po rozbalení zásielky.

Článok VII.

Spôsob vybavenia reklamácie

  1. Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z týchto spôsobov:
    a) odstránením vady opravou,
    b) výmenou tovaru,
    c) poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
    d) zamietnutím reklamácie, ak zodpovednosť za vadu nevznikla,
    e) vrátením zaplatenej ceny pri oprávnenom odstúpení od zmluvy.

  2. Ak dôjde k výmene tovaru za nový kus, lehota zodpovednosti za vady plynie znovu od prevzatia nového tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak.

  3. Ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy z dôvodu oprávnenej reklamácie, predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú cenu rovnakým spôsobom, akým ju prijal, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak, a to bez zbytočného odkladu.

  4. Pri vybavení reklamácie môže predávajúci po dohode s kupujúcim postupovať aj iným primeraným spôsobom, ak je to v prospech kupujúceho a v súlade s právnymi predpismi.

Článok VIII.

Reklamácia u podnikateľov

  1. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, jeho práva a povinnosti pri uplatňovaní vád sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a dohodou medzi zmluvnými stranami.

  2. Kupujúci – podnikateľ je povinný skontrolovať tovar čo najskôr po jeho prevzatí a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

  3. Na vzťahy s podnikateľmi sa neuplatnia ustanovenia tohto reklamačného poriadku, ktoré sa podľa svojej povahy vzťahujú výlučne na spotrebiteľov.

Článok IX.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

  2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa osobitného predpisu.

  3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname oprávnených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Článok X.

Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie uplatnené pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu www.procampgear.eu.

  2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Na právne vzťahy vzniknuté pred účinnosťou zmeny sa použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

  3. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

  4. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 13. 3. 2026.

V Ondrašovciach, dňa 13. 3. 2026

Procamp, s. r. o.